Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportrådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundsupportrådgivare som vill vara en viktig del av vårt team. Som Kundsupportrådgivare kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, effektiv och vänlig hjälp med sina frågor och problem. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa tekniska och administrativa problem samt ge råd och vägledning om våra produkter och tjänster. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att arbeta under press. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Vi värdesätter initiativförmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Om du brinner för kundservice och vill utvecklas i en dynamisk miljö är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge snabb och korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kunders problem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundsupportprocesser.
- Delta i utbildningar och teammöten för att förbättra kompetensen.
- Identifiera vanliga problem och föreslå förbättringar.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller support.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya saker.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Noggrann och strukturerad i arbetet.
- Kundfokuserad med hög servicekänsla.
- Tillgänglighet för skiftarbete kan krävas.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig motiverad under stressiga perioder?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med en annan avdelning?
- Hur hanterar du feedback från kunder och kollegor?
- Vilka är dina styrkor inom kundservice?
- Hur ser du på vikten av lagarbete i kundsupport?
